Service & Support

Hier finden Sie Support-Prozesse und Kundenportal in Wice CRM — vom Service-Ticket über Eskalation und Abschluss bis zum Kundencenter.

Voraussetzung: Ticket-Typen und Status für den Support einrichten Sie unter CRM-Starter-Kit und Ticket-Typen gestalten.

Leitfaden: Service-Ticket

Der Service-Ticket-Leitfaden führt in vier Teilen von der Anfrage zum Abschluss:

1. Service-Ticket im Support — Übersicht und Checkliste
2. Teil 1: Service-Ticket anlegen
3. Teil 2: Bearbeiten und dokumentieren
4. Teil 3: Status und Eskalation
5. Teil 4: Abschluss und Workflow

Kundenportal

Siehe auch

• Vertrieb
• Tickets und Workflows — Kurzreferenzen und Workflows
• Neues Ticket erstellen
• Workflow-Starter-Kit

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Table of contents

• Service-Ticket im Support
• Kundencenter — Kundenportal einrichten und nutzen

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