Wice Contact Plugin einrichten

Kurz erklärt

Mit Wice Contact landen Anfragen aus HTML-Kontaktformularen auf Ihrer Website direkt in Wice CRM — als Organisation, Ansprechpartner und Ticket, optional mit automatischem Workflow-Start.

Prozess-Überblick (Marketing / Vertrieb): Web to Lead — Landingpages mit Wice CRM verbinden. Diese Seite = technische Einrichtung des Plugins.

Datenschutz bei Formularen: Datenschutzhinweis, Einwilligung und Double-Opt-In — DSGVO-Praxisleitfaden, Schritt 10.

Voraussetzungen

Voraussetzung	Hinweis
Wice Contact Plugin	Bestellung unter Mehr → Administration → Plugins
Erreichbarer Wice-Server	Formular sendet an `/pserv/wp_contact/contact.cgi` — bei Inhouse: Server muss aus dem Internet erreichbar sein
Ticket-Typen / Kategorien	Vorher planen — Ticket-Typen gestalten, Adresskategorien-Starter-Kit
Optional: Workflow	Workflow-Starter-Kit (Einstieg), Workflow anlegen — erfordert mindestens `LASTNAME` am Formular

Schritt 1: Plugin öffnen und Übersicht prüfen

Mehr → Plugins → Wice Contact
Übersicht der Formulare: Titel, Beschreibung, Aufruf-URL
Bestehende Formulare bearbeiten oder löschen

Wice Contact — Übersicht

Schritt 2: Neues Kontaktformular anlegen

Neues Kontaktformular
Titel und Beschreibung (nur für Ihre interne Übersicht)
Adress- und Vorgangskategorien — werden neuen Datensätzen zugewiesen
Besitzer dieses Eintrags — Benutzergruppe für Organisation und Ticket
Ticket-Typ — Art des automatisch erzeugten Tickets
Optional: Workflow — erster Step startet nach Submit; mindestens Feld LASTNAME für Ansprechpartner; keine aufwändigen Versand-Aktionen im ersten Step (Missbrauchsschutz)
Danke-Seite (URL) — Ziel nach erfolgreichem Absenden
Eingaben speichern

Neues Kontaktformular — Einstellungen

Schritt 3: Formular im grafischen Editor erstellen

Im Formular den grafischen Editor öffnen
Feldtypen per Drag & Drop platzieren
Pro Feld unter Name den Wice-Feldtyp setzen (Speicherziel in Wice CRM)

Grafischer Editor

Felddefinition — Wice-Feldtyp

Save — HTML-Quellcode erscheint unter HTML-Quellcode
Code kopieren und in Ihre Webseite einbinden — oder HTML-Seite in Wice hochladen

Schritt 4: HTML-Feldnamen (Referenz)

Formularfeld	Wice-Feldname
Firmenname	`COMPANY`
Vorname	`FIRSTNAME`
Nachname	`LASTNAME`
Anrede	`SALUTATION`
Serienbriefanrede	`SERIAL_SALUTATION`
Titel	`TITLE`
Straße / Hausnummer	`STREET` / `STREETNUMBER`
PLZ / Ort / Land	`ZIPCODE` / `TOWN` / `COUNTRY`
Telefon / Fax / E-Mail	`PHONE` / `FAX` / `EMAIL`

Telefon, Fax und E-Mail werden auch am Ansprechpartner übernommen.

Zusatz für Ticket-Inhalt: Feldnamen mit Präfix TICKET_, z. B. TICKET_Nachricht → erscheint im Ticket-Betreff bzw. in der ersten Aktion.

Schritt 5: Formular auf eigenem Webspace (optional)

Wenn das Formular nicht in Wice gehostet wird, erweitern Sie die action-URL um /pserv/wp_contact/contact.cgi und setzen die Formular-ID:

<form method="POST" action="https://ihr-wice-server/pserv/wp_contact/contact.cgi">
  <!-- Eingabefelder mit COMPANY, LASTNAME, EMAIL, … -->
  <input type="hidden" name="form_id" value="1">
</form>

Ersetzen Sie form_id durch die ID aus der Wice-Contact-Übersicht.

Checkliste vor Go-Live

Danke-Seite erreichbar
Test-Submit: Organisation, Person und Ticket in Wice sichtbar
Besitzergruppe und Benachrichtigung geprüft
Datenschutzhinweis auf der Webseite (nicht nur im CRM)
Bei Newsletter-Wunsch: separater Prozess / DOI — DSGVO-Praxisleitfaden

Wenn etwas nicht funktioniert

Symptom	Häufige Ursache	Lösung
Submit ohne Ticket in Wice	Falsche `form_id` oder action-URL	`form_id` aus Plugin-Übersicht, URL `/pserv/wp_contact/contact.cgi`
Felder leer in Wice	Falscher Wice-Feldname im Editor	Schritt 4 — `COMPANY`, `LASTNAME`, `EMAIL` exakt setzen
Workflow startet nicht	`LASTNAME` fehlt am Formular	Pflichtfeld für Ansprechpartner anlegen
Formular von extern nicht erreichbar	Wice nicht aus Internet erreichbar	Firewall/Reverse-Proxy, Inhouse-Erreichbarkeit prüfen
Danke-Seite 404	URL falsch	Danke-Seite (URL) in Formular-Einstellungen korrigieren