E-Mail-Integration

Kurz erklärt

Hier richten Sie den E-Mail-Eingang ein: E-Mails aus Outlook, Thunderbird oder anderen Programmen in Wice CRM archivieren — als Adressnotiz oder Eintrag in der Ticket-Timeline.

Nicht dasselbe wie Mailversand: Mails aus Wice heraus versenden Sie über SMTP-Relay oder Exchange/Office365. Übersicht: Mail-Entscheidungsmatrix.

Welche Integration passt?

Situation	Empfohlener Weg	Anleitung
Lokales MS Outlook	Outlook Connector	Outlook Connector
Outlook 365 / Office 365	Add-in (Manifest-URL)	Downloads
Kontakte und Termine sync	Outlook Synchronizer	Outlook Synchronizer
Thunderbird	Thunderbird Connector	Downloads
Beliebiges Mailprogramm	Mail-Weiterleitung	Abschnitt unten

Hub: Outlook und E-Mail

E-Mails überführen

Beim Speichern wählen Sie:

Adressnotiz an Organisation/Person, oder
Aktion im Ticket (Timeline)

Antworten auf Wice-Mails mit Ticket-ID im Betreff können das Ticket automatisch zuordnen.

Kurzvideo

Das Video zeigt den Import eingehender E-Mails in Wice CRM.

Mail-Weiterleitung (beliebiges Programm)

Persönliche Weiterleitungsadresse in Wice erzeugen lassen (Mail-Import-Widget).
E-Mails an diese Adresse senden oder weiterleiten.
Nach wenigen Minuten im Mail-Import zu Adresse oder Ticket zuordnen.

Wichtig: Weiterleitungsadresse vertraulich behandeln — sonst landen fremde Mails in Ihrem Mandanten.

Ergebnis prüfen

Gespeicherte Mail in der Ticket-Timeline oder als Notiz an der Organisation sichtbar.
Absender und Betreff vollständig übernommen.

Wenn etwas nicht funktioniert

Symptom	Lösung
Connector speichert nicht	Zugangsdaten in Connector-Settings; gleichzeitig in Wice im Browser angemeldet
O365 Add-in fehlt	Manifest-URL aus Downloads, Mandanten-Host anpassen
Weiterleitung kommt nicht an	Adresse korrekt? Mail-Import-Widget refreshen; Spam-Filter des Providers
Falsches Ticket verknüpft	Ticket-ID im Betreff prüfen