Ticket-Hauptansicht

Kurz erklärt

Die Ticket-Hauptansicht ist Ihre zentrale Anlaufstelle für laufende Vorgänge — Vertrieb, Service und Akquise. Hier filtern Sie nach Status und Typ, öffnen Details und legen neue Tickets an.

Ticket-Hauptansicht mit Liste, Suche und Statusspalten

Ticket-Hauptansicht öffnen

Im Hauptmenü Tickets wählen.
Optional: Filter Meine Tickets oder Ticket-Typ setzen.
Zeile anklicken für die Detailansicht.

Was Sie hier tun können

Aktion	So
Tickets überblicken	Liste mit Betreff, Organisation, Status, Bearbeiter, letztem Eintrag
Filtern und suchen	Suche nach Betreff, Organisation, Ticket-Typ, Status, Kategorie
Details öffnen	Zeile anklicken → Ticket-Detailansicht
Neues Ticket	+ Ticket hinzufügen
Kanban	Kanban View im Seitenmenü — siehe Kanban-View

Ticket-Typen und Status

Wice CRM unterscheidet Ticket-Typen (z. B. Sales, Service). Jeder Typ hat eigene Statuswerte (Life Cycle). Die Spalte Status zeigt die aktuelle Phase — Grundlagen: CRM-Starter-Kit, Admin: Ticket-Typen gestalten.

Ergebnis prüfen

Filter Meine Tickets vs. alle sichtbaren Tickets — abhängig von Benutzerrechten.
Erwartetes Ticket erscheint nach Anlage in der Liste (ggf. Filter zurücksetzen).

Wenn etwas nicht funktioniert

Symptom	Häufige Ursache	Lösung
Liste leer	Mitarbeiter-Filter / Besitzergruppe	Filter prüfen; Admin: Benutzergruppe und Sichtbarkeit
Ticket fehlt nach Anlage	Falscher Ticket-Typ gefiltert	Filter auf Ticket-Typ erweitern
Status unverständlich	Unbekannter Life Cycle	CRM-Starter-Kit oder Ticket-Typen gestalten
Kein + Ticket hinzufügen	Fehlende Rechte	Benutzerrechte-Starter-Kit