SMTP-Relay für den Mailversand einrichten

Kurz erklärt

Mit einem SMTP-Relay (Smarthost) versendet Wice CRM System- und Benachrichtigungsmails zuverlässig — für Tickets, Kampagnen, Workflows und Terminerinnerungen. Korrekt konfiguriert verbessert ein Relay die Zustellbarkeit gegenüber unsicheren Direktversand-Versuchen vom Server.

Welcher Mail-Weg passt zu Ihnen? Zuerst Mail-Entscheidungsmatrix lesen — SMTP-Relay ist ein von vier Wegen (neben Exchange/O365 pro Benutzer, Outlook Connector, Outlook Synchronizer).

E-Mails in Wice übernehmen (Posteingang) ist ein anderes Thema: E-Mail-Integration.

Voraussetzungen

Voraussetzung	Hinweis
Zugangsdaten Ihres Mail-Providers	Server, Port, Benutzer, Passwort — oder Microsoft-365-Connector
Admin-Rechte in Wice	Mehr → Administration → Systemeinstellungen
Erreichbarkeit des Wice-Servers	Für Microsoft-365-SMTP-Relay: feste öffentliche IP des Wice-Servers

Was ist ein SMTP-Relay?

Ein SMTP-Relay nimmt E-Mails von Wice entgegen und leitet sie an die Empfänger-Domain weiter.

Schritt 1: Relay in Wice CRM eintragen

Schritt	Aktion
1	Mehr → Administration → Systemeinstellungen → Mailversand
2	Server- und Zugangsdaten Ihres Providers eintragen
3	Speichern
4	Testversand aus Wice (z. B. Benachrichtigung oder Test-Mail aus Kampagnen)

SMTP-Relay einrichten

Schritt 2 (optional): Microsoft 365 als SMTP-Relay

Wenn Sie Microsoft 365 nutzen, richten Sie einen Connector im Microsoft-365-Admin-Center ein und tragen den MX-/Relay-Endpunkt in Wice ein.

Schritt	Aktion
1	Öffentliche IP des Wice-Servers ermitteln (z. B. `ping` auf Ihre Wice-Adresse)
2	Connector in Microsoft 365 anlegen — Anleitung: Microsoft Learn — SMTP-Relay mit Microsoft 365 (Abschnitt „Connector für SMTP-Relay konfigurieren“)
3	MX-Ziel notieren (z. B. `ihredomain.mail.protection.outlook.com`)
4	In Wice unter Mailversand eintragen und testen

Alternative ohne Relay: Mailversand über Exchange / Office365 einrichten (Versand pro Benutzer).

Checkliste

Mail-Entscheidungsmatrix gelesen — SMTP-Relay ist der gewünschte Weg
Zugangsdaten eingetragen und gespeichert
Test-Mail erfolgreich zugestellt (auch Spam-Ordner prüfen)
Bei M365: Connector-IP und MX-Eintrag dokumentiert

Wenn etwas nicht funktioniert

Symptom	Häufige Ursache	Lösung
Test-Mail kommt nicht an	Falsche Server/Port/Zugangsdaten	Provider-Vorgaben prüfen, TLS/Port (587/465/25) abgleichen
Mail landet im Spam	Fehlende SPF/DKIM beim Relay	DNS-Einträge des Mail-Providers prüfen
M365 lehnt ab	Connector-IP stimmt nicht	Öffentliche Ausgangs-IP des Wice-Servers im M365-Connector eintragen
Kampagnen/Workflow-Mail leer	Serienbriefanrede fehlt	Kampagnen-Starter-Kit — Feld `serial_salutation`
Fehler in Wice ohne Details	Server-Log	Wice-Log-Datei (Inhouse)