Wice CRM im Service und Support

Kurz erklärt

Im Service erfassen Sie Vorgänge als Service-Tickets, dokumentieren in der Timeline, steuern mit Status und Todos und schließen standardisiert ab. Bei wiederkehrenden Fällen ergänzen Workflows die Automatisierung.

Diese Seite ist ein Archiv-Überblick — die interaktive Demo ist entfallen. Nutzen Sie den aktuellen Support-Leitfaden.

Wohin?

Ziel	Anleitung
Service-Prozess durchspielen	Service-Ticket im Support
Ticket anlegen	Neues Ticket erstellen
Standard-Ablauf automatisieren	Workflow-Starter-Kit
Kunden-Self-Service	Kundencenter-Leitfaden

Typischer Ablauf

Service-Ticket an Organisation und Kontakt anlegen
Problem in der Timeline dokumentieren
Status-Pipeline und Eskalation nutzen
Abschluss und optional Workflow-Auslösung
Auswertung über Ticket-Kategorien und Status

Siehe auch

CRM-Starter-Kit
Workflow anlegen
Lernpfade — Service